隐私与 Cookie 政策

最后更新日期：2026年11月7日

Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti.（以下简称“Kelebek Cave Hotel”、“本酒店”、“我们”或“我方”）尊重宾客、网站访客及商业合作伙伴的隐私权和个人数据保护权利。

我们承诺保护个人数据，并按照适用的数据保护法律法规处理个人数据，包括土耳其第6698号《个人数据保护法》（以下简称“KVKK”）。

本《隐私与 Cookie 政策》旨在说明我们如何通过官方网站、预订渠道及其他沟通平台收集、处理、使用、存储、共享和保护个人数据。

我们保留根据业务实践、技术发展或适用法律法规的变化，在必要时更新本政策的权利。如有重大变更，我们将通过适当渠道通知相关人员。

1. 本政策的适用范围

本政策适用于通过以下渠道收集的个人数据：

• 我们的官方网站：www.kelebekhotel.com

• 由 Reseliva 提供技术支持的在线预订系统。

• 直接向本酒店提出的预订请求及完成的预订。

• 旅行社、在线旅行社（OTA）及其他预订平台。

• 电子邮件、电话、WhatsApp 及其他沟通渠道。

• 由本酒店或代表本酒店管理的社交媒体账号。

• 在本酒店办理入住和退房手续时收集的信息。

• 宾客反馈表、调查问卷、评价、请求及投诉。

• 营销活动、推广活动及各类活动。

我们的网站、在线预订服务、社交媒体账号及其他数字沟通渠道统称为“数字平台”。

2. 我们收集哪些个人数据？

我们收集的个人数据可能因您与本酒店建立的关系性质以及您使用的服务而有所不同。

我们可能处理的个人数据类别包括：

2.1. 身份信息

姓名、姓氏、护照号码、土耳其身份证号码、国籍、出生日期，以及预订、住宿或履行法律申报义务所需的其他身份信息。

2.2. 联系信息

电子邮件地址、电话号码、手机号码、居住地址，以及您在预订或与本酒店沟通时提供的其他联系方式。

2.3. 预订及住宿信息

预订日期、入住和退房信息、客房偏好、宾客人数、住宿记录、特殊要求、取消信息，以及与您所请求或接受的服务相关的信息。

2.4. 财务信息

支付交易信息、账单信息、发票信息，以及处理付款和履行财务义务所需的其他财务信息。

银行卡信息可能通过安全支付系统由获得授权的支付服务提供商进行处理。

2.5. 宾客偏好及服务信息

在提供和改进服务所需的范围内，与您的住宿偏好、特殊住宿要求、服务偏好、反馈意见及在本酒店的体验有关的信息。

2.6. 沟通信息

电子邮件、电话交谈、WhatsApp 消息、在线咨询、反馈表、评价、请求及投诉中包含的信息。

2.7. 数字及技术信息

IP 地址、浏览器类型、设备信息、操作系统、网站使用数据、访问日志、Cookie 记录，以及通过数字平台收集的其他技术信息。

2.8. 位置信息

当您主动分享自己的位置，或使用数字平台提供的基于位置的功能时，我们可能会处理相关位置信息。

2.9. 视听信息

在适用情况下，为了安全、运营管理及其他合法目的而收集的照片、视频记录、监控录像及音频记录。

2.10. 法律及合规信息

为履行法律义务、回应经授权的公共机构提出的要求以及遵守适用法律法规所需的信息。

2.11. 营销及沟通偏好

在适用情况下，您对促销信息、新闻通讯、特别优惠、营销活动及其他营销沟通的偏好。

3. 我们为何处理您的个人数据？

Kelebek Cave Hotel 可能出于以下目的处理个人数据：

• 接收、管理及确认住宿预订。

• 提供酒店住宿及相关接待服务。

• 管理入住、退房及宾客登记手续。

• 履行法律申报及监管义务。

• 处理付款、发票及会计事务。

• 回复咨询、请求、反馈及投诉。

• 安排宾客所要求的额外服务和体验活动。

• 改进我们的网站、预订系统及宾客体验。

• 保障酒店、宾客、员工及设施的安全。

• 开展宾客满意度调查及服务质量评估。

• 提供与预订及酒店服务相关的信息。

• 在法律允许的情况下开展营销及推广活动。

• 确立、行使或维护我们的合法权利。

个人数据仅会为了明确、具体及合法的目的，并依据适用法律法规进行处理。

4. 个人数据的共享与传输

在提供服务、履行法律义务或实现其他合法目的所必需的情况下，我们可能会与第三方共享您的个人数据。

这些第三方可能包括：

• 预订系统及酒店管理系统服务提供商。

• 在线预订平台及授权旅行社。

• 支付服务提供商及金融机构。

• 技术、网站托管及信息技术支持服务提供商。

• 专业顾问、审计人员及法律顾问。

• 在适用情况下提供营销及沟通服务的供应商。

• 在法律允许且确有必要的情况下，与我们同属一个集团的公司。

• 公共机构及依法获得授权的主管机关。

个人数据仅会在相关目的所必需的范围内，并依据适用的数据保护法律法规进行共享。

4.1. 在线预订服务提供商 – Reseliva

本酒店使用 Reseliva 作为在线预订系统服务提供商，以管理通过我们官方网站直接完成的预订。

当您通过我们的网站进行预订时，您提供的个人信息，包括姓名、联系方式、预订日期、住宿偏好及相关预订信息，可能会通过 Reseliva 预订系统进行处理。

我们仅在管理、处理及确认您的预订，以及提供您所要求的住宿服务所必需的范围内与 Reseliva 共享这些信息。

如需进一步了解 Reseliva 如何处理个人数据，请查阅其《隐私政策》：

https://www.reseliva.com/ns/privacy_policy.php

4.2. 个人数据的跨境传输

由于我们接待来自不同国家的宾客，并可能与国际服务提供商合作，因此在某些情况下，个人数据可能需要传输至境外。

任何个人数据的跨境传输均将按照土耳其第6698号《个人数据保护法》第9条及相关法规规定的条件和保障措施进行。

5. 个人数据的保存期限

本酒店仅在实现数据收集目的或履行适用法律义务所必需的期限内保存个人数据。

确定保存期限时，我们会考虑以下因素：

• 数据处理的目的。

• 适用的法律及监管要求。

• 会计及财务记录保存义务。

• 预订及住宿记录。

• 相关诉讼时效及法律程序。

当相关保存期限届满，或个人数据处理的法律依据不再存在时，我们将按照适用法律法规删除、销毁或匿名化处理相关个人数据。

6. 个人数据保护原则

本酒店按照土耳其第6698号《个人数据保护法》的基本原则处理个人数据：

• 遵守法律及诚信原则。

• 在必要时确保个人数据准确且保持最新。

• 为明确、具体及合法的目的处理个人数据。

• 确保个人数据与处理目的相关，并限于必要及适度的范围。

• 仅在相关法律规定或实现处理目的所必需的期限内保存个人数据。

7. Cookie 及类似技术

我们的网站可能使用 Cookie 及类似技术，以改善网站功能、提升浏览体验，并了解访客如何与我们的网站进行互动。

Cookie 是您访问网站时存储在设备上的小型文本文件。

根据使用目的，Cookie 可能包括以下类别：

7.1. 严格必要 Cookie

这些 Cookie 对网站的正常运行至关重要，可支持页面浏览、安全保护及预订功能等基本服务。

7.2. 功能性 Cookie

这些 Cookie 有助于记住您的偏好和设置，从而为您提供更加便捷的浏览体验。

7.3. 分析及性能 Cookie

这些 Cookie 可能帮助我们了解访客如何使用网站、哪些页面受到访问，以及如何改进网站性能。

7.4. 广告及营销 Cookie

在适用且取得必要同意的情况下，这些 Cookie 可能用于提供相关广告、衡量营销活动效果，以及了解访客的兴趣偏好。

您可以通过我们网站提供的 Cookie 设置管理 Cookie 偏好，也可以通过浏览器设置调整或禁用 Cookie。

请注意，禁用某些 Cookie 可能会影响网站部分功能的正常使用。

8. 数字平台的使用

当您访问或使用我们的数字平台时，某些个人信息和技术信息可能会出于以下目的进行处理：

• 运营和维护我们的网站。

• 改进网站功能及用户体验。

• 监测网站性能及使用情况。

• 保障数字服务的安全。

• 管理在线预订请求及宾客咨询。

• 提供有关本酒店及其服务的信息。

根据适用法律法规，在必须取得明确同意的情况下，只有在获得必要同意后才会开展相关数据处理活动。

9. 数据安全

本酒店采取适当的技术及组织措施，保护个人数据免遭未经授权的访问、非法处理、意外丢失、篡改或销毁。

这些措施可能包括：

• 访问控制及授权管理程序。

• 安全系统及技术保护措施。

• 适当的数据存储及备份程序。

• 内部数据保护政策及管理程序。

• 员工培训及保密义务。

• 对数据安全措施进行监控和定期审查。

• 要求第三方服务提供商承担适当的合同义务。

只有因合法业务目的确实需要访问个人数据的授权人员，才能访问相关信息。

10. 您根据土耳其《个人数据保护法》（KVKK）享有的权利

根据土耳其第6698号《个人数据保护法》第11条，您享有以下权利：

• 了解您的个人数据是否正在被处理。

• 如果您的个人数据已被处理，有权要求了解相关处理信息。

• 了解个人数据处理的目的，以及数据是否按照该目的使用。

• 了解您的个人数据被传输至境内或境外的第三方。

• 要求更正不完整或不准确的个人数据。

• 在法律规定的条件下要求删除或销毁个人数据。

• 要求将个人数据更正、删除或销毁的情况通知接收过相关数据的第三方。

• 对仅通过自动化系统分析个人数据而产生的不利结果提出异议。

• 如果个人数据被违法处理并因此遭受损失，有权要求赔偿。

您可以根据适用的申请程序，通过下方提供的联系方式向 Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti. 提交申请，以行使上述权利。

我们将在适用法律规定的期限内对申请进行评估和处理，并在适用情况下最迟于三十（30）日内给予答复。

申请原则上免费处理。但在个人数据保护委员会制定的收费标准允许的情况下，可能会收取相应费用。

11. 第三方网站及服务

我们的网站可能包含指向第三方网站、预订平台、支付服务或社交媒体平台的链接。

这些第三方服务独立运营，并可能拥有各自的隐私政策、Cookie 政策及数据保护措施。

本酒店不对第三方网站的隐私保护措施或内容承担责任。我们建议您在分享个人信息之前，仔细阅读相关平台的隐私政策。

12. 本政策的变更

当我们的服务、业务运营、技术或适用法律法规发生变化时，我们可能会对本《隐私与 Cookie 政策》进行必要的更新。

最新版本将始终发布在我们的官方网站：

www.kelebekhotel.com

13. 联系方式

如果您对本《隐私与 Cookie 政策》或个人数据处理事宜有任何疑问、意见或请求，可以通过以下联系方式与数据控制者取得联系：

数据控制者：Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti.

酒店： Kelebek Cave Hotel

地址： 土耳其内夫谢希尔省卡帕多奇亚格雷梅

网站： https://www.kelebekhotel.com

电子邮件： [email protected]

电话： +90 384 271 25 31

WhatsApp： +90 538 400 25 20

如需行使土耳其第6698号《个人数据保护法》赋予您的权利，请按照适用的申请程序，通过上述联系方式与我们联系。

Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti.

Kelebek Cave Hotel 团队