Gizlilik ve Çerez Politikası

Son Güncelleme: 7 Kasım 2026

Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti. (“Kelebek Cave Hotel”, “otelimiz”, “biz” veya “tarafımız”) misafirlerinin, web sitesi ziyaretçilerinin ve iş ortaklarının gizlilik ve kişisel verilerinin korunmasına ilişkin haklarına saygı duyar.

Kişisel verilerin korunmasını ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) başta olmak üzere yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak işlenmesini taahhüt ediyoruz.

Bu Gizlilik ve Çerez Politikası, kişisel verilerin web sitemiz, rezervasyon kanallarımız ve diğer iletişim platformlarımız aracılığıyla nasıl toplandığını, işlendiğini, kullanıldığını, saklandığını, paylaşıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

İş uygulamalarımızda, teknolojik gelişmelerde veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu Politikayı gerektiğinde güncelleme hakkımızı saklı tutarız. Önemli değişiklikler uygun iletişim kanalları aracılığıyla duyurulacaktır.

1. Bu Politikanın Kapsamı

Bu Politika, aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanan kişisel verileri kapsar:

• Resmî web sitemiz: www.kelebekhotel.com

• Reseliva altyapısıyla çalışan online rezervasyon sistemimiz.

• Otelimize doğrudan iletilen rezervasyon talepleri ve yapılan rezervasyonlar.

• Seyahat acenteleri, online seyahat acenteleri (OTA'lar) ve diğer rezervasyon platformları.

• E-posta, telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları.

• Otelimiz tarafından veya otelimiz adına yönetilen sosyal medya hesapları.

• Otelimizde gerçekleştirilen giriş (check-in) ve çıkış (check-out) işlemleri.

• Misafir geri bildirim formları, anketler, yorumlar, talepler ve şikâyetler.

• Pazarlama kampanyaları, tanıtım faaliyetleri ve etkinlikler.

Web sitemiz, online rezervasyon hizmetlerimiz, sosyal medya hesaplarımız ve diğer dijital iletişim kanallarımız birlikte “Dijital Platformlar” olarak adlandırılmaktadır.

2. Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?

Topladığımız kişisel veriler, otelimizle kurduğunuz ilişkinin niteliğine ve kullandığınız hizmetlere göre değişiklik gösterebilir.

İşleyebileceğimiz kişisel veri kategorileri şunları içerebilir:

2.1. Kimlik Bilgileri

Ad, soyad, pasaport numarası, T.C. kimlik numarası, uyruk, doğum tarihi ve rezervasyon, konaklama veya yasal bildirim yükümlülükleri kapsamında gerekli olan diğer kimlik bilgileri.

2.2. İletişim Bilgileri

E-posta adresi, telefon numarası, cep telefonu numarası, ikamet adresi ve rezervasyon sırasında veya otelimizle iletişim kurarken paylaşılan diğer iletişim bilgileri.

2.3. Rezervasyon ve Konaklama Bilgileri

Rezervasyon tarihleri, giriş ve çıkış bilgileri, oda tercihleri, misafir sayısı, konaklama geçmişi, özel talepler, iptal bilgileri ve talep edilen veya alınan hizmetlerle ilgili bilgiler.

2.4. Finansal Bilgiler

Ödeme işlem bilgileri, fatura bilgileri, fatura düzenleme detayları ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ile mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli diğer finansal bilgiler.

Ödeme kartı bilgileri, yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla işlenebilir.

2.5. Misafir Tercihleri ve Hizmet Bilgileri

Hizmetlerimizin sunulması ve geliştirilmesiyle ilgili olduğu ölçüde konaklama tercihleri, özel konaklama talepleri, hizmet tercihleri, geri bildirimler ve otelimizdeki deneyimlere ilişkin bilgiler.

2.6. İletişim Bilgileri ve Kayıtları

E-postalarda, telefon görüşmelerinde, WhatsApp mesajlarında, online bilgi taleplerinde, geri bildirim formlarında, yorumlarda, taleplerde ve şikâyetlerde yer alan bilgiler.

2.7. Dijital ve Teknik Bilgiler

IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgileri, işletim sistemi, web sitesi kullanım verileri, erişim kayıtları, çerez kayıtları ve Dijital Platformlarımız aracılığıyla toplanan diğer teknik bilgiler.

2.8. Konum Bilgileri

Konumunuzu gönüllü olarak paylaşmanız veya Dijital Platformlarımızda sunulan konum tabanlı özellikleri kullanmanız hâlinde konum bilgileriniz işlenebilir.

2.9. Görsel ve İşitsel Bilgiler

Güvenlik, operasyonel faaliyetler ve diğer meşru amaçlar doğrultusunda, gerekli olduğu durumlarda toplanan fotoğraflar, video kayıtları, kamera ve ses kayıtları.

2.10. Hukuki ve Mevzuata Uyum Bilgileri

Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, yetkili kamu kurumlarının taleplerinin yanıtlanması ve yürürlükteki mevzuata uyum sağlanması için gerekli bilgiler.

2.11. Pazarlama ve İletişim Tercihleri

Uygulanabilir olduğu durumlarda tanıtım iletişimleri, bültenler, özel teklifler, kampanyalar ve diğer pazarlama faaliyetlerine ilişkin tercihleriniz.

3. Kişisel Verilerinizi Hangi Amaçlarla İşliyoruz?

Kelebek Cave Hotel, kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla işleyebilir:

• Konaklama rezervasyonlarını almak, yönetmek ve onaylamak.

• Otel konaklama hizmetlerini ve ilgili misafirperverlik hizmetlerini sunmak.

• Check-in, check-out ve misafir kayıt işlemlerini yönetmek.

• Yasal bildirim ve düzenleyici yükümlülükleri yerine getirmek.

• Ödeme, fatura ve muhasebe işlemlerini gerçekleştirmek.

• Bilgi taleplerini, istekleri, geri bildirimleri ve şikâyetleri yanıtlamak.

• Misafirlerin talep ettiği ek hizmetleri ve deneyimleri organize etmek.

• Web sitemizi, rezervasyon sistemlerimizi ve misafir deneyimini geliştirmek.

• Otelimizin, misafirlerimizin, çalışanlarımızın ve tesislerimizin güvenliğini sağlamak.

• Misafir memnuniyeti anketleri ve hizmet kalitesi değerlendirmeleri gerçekleştirmek.

• Rezervasyonlar ve otel hizmetleri hakkında gerekli bilgilendirmeleri yapmak.

• Hukuken izin verilen durumlarda pazarlama ve tanıtım faaliyetleri yürütmek.

• Hukuki haklarımızı tesis etmek, kullanmak veya savunmak.

Kişisel veriler yalnızca belirli, açık ve meşru amaçlarla ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak işlenecektir.

4. Kişisel Verilerin Paylaşılması ve Aktarılması

Kişisel verileriniz, hizmetlerimizin sunulması, yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi veya diğer hukuka uygun amaçlar doğrultusunda gerekli olması hâlinde üçüncü taraflarla paylaşılabilir.

Bu taraflar aşağıdakileri içerebilir:

• Rezervasyon ve otel yönetim sistemi sağlayıcıları.

• Online rezervasyon platformları ve yetkili seyahat acenteleri.

• Ödeme hizmeti sağlayıcıları ve finans kuruluşları.

• Teknoloji, web sitesi barındırma ve bilişim desteği sağlayıcıları.

• Mesleki danışmanlar, denetçiler ve hukuk danışmanları.

• Uygulanabilir olduğu durumlarda pazarlama ve iletişim hizmeti sağlayıcıları.

• Hukuken izin verilen ve gerekli olduğu durumlarda grup şirketleri.

• Kamu kurumları ve kanunen yetkilendirilmiş makamlar.

Kişisel veriler yalnızca ilgili amaç için gerekli olduğu ölçüde ve yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak paylaşılır.

4.1. Online Rezervasyon Hizmet Sağlayıcısı – Reseliva

Otelimiz, web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen doğrudan rezervasyonları yönetmek amacıyla online rezervasyon sistemi sağlayıcısı olarak Reseliva'yı kullanmaktadır.

Web sitemiz üzerinden rezervasyon yaptığınızda adınız, iletişim bilgileriniz, rezervasyon tarihleriniz, konaklama tercihleriniz ve ilgili rezervasyon bilgileriniz dâhil olmak üzere paylaştığınız kişisel veriler Reseliva rezervasyon sistemi üzerinden işlenebilir.

Bu bilgiler, rezervasyonunuzun yönetilmesi, işleme alınması ve onaylanması ile talep ettiğiniz konaklama hizmetlerinin sunulması için gerekli olduğu ölçüde Reseliva ile paylaşılır.

Reseliva'nın kişisel verileri nasıl işlediği hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen Gizlilik Politikasını inceleyiniz:

https://www.reseliva.com/ns/privacy_policy.php

4.2. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması

Farklı ülkelerden misafir ağırlamamız ve uluslararası hizmet sağlayıcılarla çalışabilmemiz nedeniyle bazı kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gerekebilir.

Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 9. maddesinde ve ilgili düzenlemelerde belirtilen şartlar ve güvenceler doğrultusunda gerçekleştirilecektir.

5. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Otelimiz, kişisel verileri yalnızca toplandıkları amaçların yerine getirilmesi veya yürürlükteki yasal yükümlülüklerin karşılanması için gerekli olan süre boyunca saklar.

Saklama süreleri belirlenirken aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

• Veri işleme amacı.

• Yürürlükteki yasal ve düzenleyici gereklilikler.

• Muhasebe ve finansal kayıt tutma yükümlülükleri.

• Rezervasyon ve konaklama kayıtları.

• İlgili zamanaşımı süreleri ve hukuki süreçler.

İlgili saklama süresinin sona ermesi veya veri işleme için hukuki sebebin ortadan kalkması hâlinde kişisel veriler yürürlükteki mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

6. Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin İlkeler

Otelimiz, kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun temel ilkelerine uygun olarak işler:

• Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun hareket edilmesi.

• Kişisel verilerin gerektiğinde doğru ve güncel olmasının sağlanması.

• Belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenmesi.

• İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olması.

• İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca saklanması.

7. Çerezler ve Benzer Teknolojiler

Web sitemiz, web sitesi işlevselliğini geliştirmek, gezinme deneyimini iyileştirmek ve ziyaretçilerin web sitemizle nasıl etkileşim kurduğunu anlamak amacıyla çerezler ve benzer teknolojiler kullanabilir.

Çerezler, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde cihazınızda saklanan küçük metin dosyalarıdır.

Kullanım amaçlarına bağlı olarak çerezler aşağıdaki kategorileri içerebilir:

7.1. Kesinlikle Gerekli Çerezler

Bu çerezler web sitemizin düzgün çalışması için gereklidir. Sayfa gezinme, güvenlik ve rezervasyon işlevleri gibi temel özelliklerin kullanılmasını sağlar.

7.2. İşlevsel Çerezler

Bu çerezler, tercihlerinizi ve ayarlarınızı hatırlayarak daha kolay ve kullanışlı bir gezinme deneyimi sunulmasına yardımcı olur.

7.3. Analitik ve Performans Çerezleri

Bu çerezler, ziyaretçilerin web sitemizi nasıl kullandığını, hangi sayfaların ziyaret edildiğini ve web sitesi performansının nasıl geliştirilebileceğini anlamamıza yardımcı olabilir.

7.4. Reklam ve Pazarlama Çerezleri

Uygulanabilir olduğu ve gerekli izinlerin alınması şartıyla bu çerezler, ilgili reklamların sunulması, kampanya performansının ölçülmesi ve ziyaretçilerin ilgi alanlarının anlaşılması amacıyla kullanılabilir.

Çerez tercihlerinizi, web sitemizde sunulması hâlinde çerez ayarları üzerinden yönetebilir ve tarayıcı ayarlarınız aracılığıyla çerezleri düzenleyebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

Bazı çerezlerin devre dışı bırakılmasının web sitesindeki belirli işlevleri etkileyebileceğini lütfen unutmayınız.

8. Dijital Platformların Kullanımı

Dijital Platformlarımızı ziyaret ettiğinizde veya kullandığınızda bazı kişisel ve teknik bilgiler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Web sitemizi işletmek ve yönetmek.

• Web sitesi işlevselliğini ve kullanıcı deneyimini geliştirmek.

• Web sitesi performansını ve kullanımını takip etmek.

• Dijital hizmetlerimizin güvenliğini sağlamak.

• Online rezervasyon taleplerini ve misafir sorularını yönetmek.

• Otelimiz ve sunduğumuz hizmetler hakkında bilgi sağlamak.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında açık rızanın gerekli olduğu durumlarda ilgili veri işleme faaliyetleri ancak gerekli rızanın alınmasından sonra gerçekleştirilecektir.

9. Veri Güvenliği

Otelimiz, kişisel verileri yetkisiz erişime, hukuka aykırı işlemeye, kazara kayba, değişikliğe veya imhaya karşı korumak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri alır.

Bu tedbirler aşağıdakileri içerebilir:

• Erişim kontrolü ve yetkilendirme prosedürleri.

• Güvenli sistemler ve teknik koruma önlemleri.

• Uygun veri saklama ve yedekleme prosedürleri.

• Kurum içi veri koruma politikaları ve prosedürleri.

• Çalışanların bilinçlendirilmesi ve gizlilik yükümlülükleri.

• Veri güvenliği uygulamalarının izlenmesi ve gözden geçirilmesi.

• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar için uygun sözleşmesel yükümlülükler.

Kişisel verilere erişim, yalnızca meşru iş amaçları doğrultusunda bu bilgilere ihtiyaç duyan yetkili personelle sınırlandırılmıştır.

10. 6698 Sayılı KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.

• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.

• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.

• Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü tarafları öğrenme.

• Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme.

• Kanunda öngörülen şartlar kapsamında kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.

• Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi işlemlerinin verilerinizin aktarıldığı üçüncü taraflara bildirilmesini isteme.

• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme.

• Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı, aşağıda belirtilen iletişim bilgileri aracılığıyla Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti.'ye yürürlükteki başvuru usullerine uygun olarak iletebilirsiniz.

Başvurular, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve uygulanabilir olduğu durumlarda en geç otuz (30) gün içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Başvurular kural olarak ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Ancak Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifede izin verilen durumlarda ücret talep edilebilir.

11. Üçüncü Taraf Web Siteleri ve Hizmetleri

Web sitemiz üçüncü taraf web sitelerine, rezervasyon platformlarına, ödeme hizmetlerine veya sosyal medya platformlarına bağlantılar içerebilir.

Bu üçüncü taraf hizmetleri bağımsız olarak faaliyet gösterir ve kendi gizlilik politikalarına, çerez politikalarına ve veri koruma uygulamalarına sahip olabilir.

Otelimiz, üçüncü taraf web sitelerinin gizlilik uygulamalarından veya içeriklerinden sorumlu değildir. Kişisel bilgilerinizi paylaşmadan önce ilgili platformların gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

12. Bu Politikadaki Değişiklikler

Hizmetlerimizde, iş faaliyetlerimizde, teknolojide veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu Gizlilik ve Çerez Politikasını gerektiğinde güncelleyebiliriz.

Politikanın en güncel sürümü resmî web sitemizde yayımlanacaktır:

www.kelebekhotel.com

13. İletişim Bilgileri

Bu Gizlilik ve Çerez Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında herhangi bir sorunuz, endişeniz veya talebiniz varsa aşağıdaki bilgiler üzerinden veri sorumlusu ile iletişime geçebilirsiniz:

Veri Sorumlusu: Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti.

Otel: Kelebek Cave Otel

Adres: Göreme, Kapadokya, Nevşehir, Türkiye

Web Sitesi: https://www.kelebekhotel.com

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 384 271 25 31

WhatsApp: +90 538 400 25 20

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki haklarınıza ilişkin talepleriniz için yukarıdaki iletişim kanallarını, yürürlükteki başvuru usullerine uygun olarak kullanabilirsiniz.

Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti.

Kelebek Cave Otel Ekibi