Политика конфиденциальности и использования файлов Cookie

Дата последнего обновления: 7 ноября 2026 года

Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti. (далее — «Kelebek Cave Hotel», «наш отель», «мы» или «нас») уважает право своих гостей, посетителей веб-сайта и деловых партнёров на конфиденциальность и защиту персональных данных.

Мы обязуемся защищать персональные данные и обрабатывать их в соответствии с действующим законодательством о защите данных, включая Закон Турецкой Республики № 6698 «О защите персональных данных» (далее — «KVKK»).

Настоящая Политика конфиденциальности и использования файлов Cookie объясняет, каким образом мы собираем, обрабатываем, используем, храним, передаём и защищаем персональные данные посредством нашего веб-сайта, каналов бронирования и других коммуникационных платформ.

Мы оставляем за собой право при необходимости обновлять настоящую Политику с учётом изменений в нашей деятельности, технологического развития и действующего законодательства. О существенных изменениях будет сообщаться через соответствующие каналы связи.

1. Область применения настоящей Политики

Настоящая Политика распространяется на персональные данные, собираемые через следующие каналы:

• Наш официальный веб-сайт: www.kelebekhotel.com

• Наша система онлайн-бронирования, работающая на платформе Reseliva.

• Запросы на бронирование и бронирования, осуществляемые непосредственно через наш отель.

• Туристические агентства, онлайн-турагентства (OTA) и другие платформы бронирования.

• Электронная почта, телефон, WhatsApp и другие каналы связи.

• Аккаунты в социальных сетях, управляемые нашим отелем или от его имени.

• Процедуры регистрации заезда (check-in) и выезда (check-out) в нашем отеле.

• Формы обратной связи, опросы, отзывы, запросы и жалобы гостей.

• Маркетинговые кампании, рекламные мероприятия и события.

Наш веб-сайт, услуги онлайн-бронирования, аккаунты в социальных сетях и другие цифровые каналы связи в совокупности именуются «Цифровыми платформами».

2. Какие персональные данные мы собираем?

Перечень собираемых нами персональных данных может различаться в зависимости от характера ваших отношений с нашим отелем и используемых вами услуг.

Категории персональных данных, которые мы можем обрабатывать, включают:

2.1. Идентификационные данные

Имя, фамилия, номер паспорта, номер национального удостоверения личности, гражданство, дата рождения и другие идентификационные сведения, необходимые для бронирования, проживания и выполнения установленных законом обязанностей по предоставлению информации.

2.2. Контактные данные

Адрес электронной почты, номер телефона, номер мобильного телефона, адрес проживания и другие контактные данные, предоставленные при бронировании или общении с нашим отелем.

2.3. Информация о бронировании и проживании

Даты бронирования, информация о заезде и выезде, предпочтения относительно номера, количество гостей, история проживания, особые пожелания, сведения об отмене бронирования и информация об услугах, которые были запрошены или предоставлены.

2.4. Финансовая информация

Данные о платёжных операциях, платёжная информация, сведения для выставления счетов и другие финансовые данные, необходимые для обработки платежей и выполнения финансовых обязательств.

Данные банковских карт могут обрабатываться уполномоченными поставщиками платёжных услуг посредством защищённых платёжных систем.

2.5. Предпочтения гостей и информация об услугах

Информация о ваших предпочтениях, особых пожеланиях относительно проживания, предпочтениях в обслуживании, отзывах и впечатлениях от пребывания в нашем отеле, если она необходима для предоставления и улучшения наших услуг.

2.6. Информация о коммуникациях

Информация, содержащаяся в электронных письмах, телефонных разговорах, сообщениях WhatsApp, онлайн-запросах, формах обратной связи, отзывах, обращениях и жалобах.

2.7. Цифровая и техническая информация

IP-адрес, тип браузера, информация об устройстве, операционная система, данные об использовании веб-сайта, журналы доступа, записи файлов Cookie и другие технические сведения, собираемые посредством наших Цифровых платформ.

2.8. Данные о местоположении

Информация о местоположении может обрабатываться в случаях, когда вы добровольно предоставляете свои данные о местоположении или используете функции на основе геолокации, предлагаемые нашими Цифровыми платформами.

2.9. Фото-, видео- и аудиоматериалы

Фотографии, видеозаписи, записи камер видеонаблюдения и аудиозаписи, собираемые, где это применимо, в целях безопасности, обеспечения деятельности отеля и для других законных целей.

2.10. Юридическая информация и сведения о соблюдении законодательства

Информация, необходимая для выполнения наших юридических обязательств, ответа на запросы уполномоченных государственных органов и соблюдения действующего законодательства.

2.11. Маркетинговые предпочтения и предпочтения в коммуникации

Ваши предпочтения в отношении рекламных сообщений, информационных рассылок, специальных предложений, рекламных кампаний и других маркетинговых мероприятий, если это применимо.

3. Для каких целей мы обрабатываем ваши персональные данные?

Kelebek Cave Hotel может обрабатывать персональные данные в следующих целях:

• Получение, управление и подтверждение бронирований проживания.

• Предоставление гостиничных и связанных с ними услуг гостеприимства.

• Организация процедур регистрации заезда, выезда и регистрации гостей.

• Выполнение установленных законом требований к отчётности и нормативных обязательств.

• Обработка платежей, счетов и бухгалтерских операций.

• Ответы на запросы, обращения, отзывы и жалобы.

• Организация дополнительных услуг и мероприятий, запрошенных гостями.

• Улучшение нашего веб-сайта, систем бронирования и качества обслуживания гостей.

• Обеспечение безопасности отеля, гостей, сотрудников и объектов инфраструктуры.

• Проведение опросов удовлетворённости гостей и оценка качества услуг.

• Предоставление необходимой информации о бронированиях и услугах отеля.

• Проведение маркетинговых и рекламных мероприятий в случаях, разрешённых законодательством.

• Установление, осуществление и защита наших законных прав.

Персональные данные обрабатываются исключительно для конкретных, чётко определённых и законных целей в соответствии с действующим законодательством.

4. Передача и предоставление персональных данных третьим лицам

Ваши персональные данные могут передаваться третьим лицам в случаях, когда это необходимо для предоставления наших услуг, выполнения юридических обязательств или достижения других законных целей.

К таким третьим лицам могут относиться:

• Поставщики систем бронирования и управления гостиницей.

• Онлайн-платформы бронирования и уполномоченные туристические агентства.

• Поставщики платёжных услуг и финансовые учреждения.

• Поставщики технологических услуг, услуг веб-хостинга и IT-поддержки.

• Профессиональные консультанты, аудиторы и юридические консультанты.

• Поставщики маркетинговых и коммуникационных услуг, если это применимо.

• Компании нашей группы, если такая передача разрешена законом и необходима.

• Государственные учреждения и органы, уполномоченные в соответствии с законодательством.

Персональные данные передаются только в объёме, необходимом для соответствующей цели, и в соответствии с действующим законодательством о защите данных.

4.1. Поставщик услуг онлайн-бронирования – Reseliva

Наш отель использует Reseliva в качестве поставщика системы онлайн-бронирования для управления прямыми бронированиями, осуществляемыми через наш веб-сайт.

При оформлении бронирования через наш веб-сайт предоставленные вами персональные данные, включая имя, контактные данные, даты бронирования, предпочтения относительно проживания и соответствующую информацию о бронировании, могут обрабатываться посредством системы бронирования Reseliva.

Эта информация передаётся Reseliva в объёме, необходимом для управления, обработки и подтверждения вашего бронирования, а также предоставления запрошенных вами услуг проживания.

Для получения дополнительной информации о том, как Reseliva обрабатывает персональные данные, ознакомьтесь с её Политикой конфиденциальности:

https://www.reseliva.com/ns/privacy_policy.php

4.2. Трансграничная передача персональных данных

Поскольку мы принимаем гостей из разных стран и можем сотрудничать с международными поставщиками услуг, в некоторых случаях может возникнуть необходимость передачи персональных данных за пределы Турции.

Любая международная передача персональных данных осуществляется в соответствии с условиями и гарантиями, предусмотренными статьёй 9 Закона Турецкой Республики № 6698 «О защите персональных данных» и соответствующими нормативными актами.

5. Сроки хранения персональных данных

Наш отель хранит персональные данные только в течение периода, необходимого для достижения целей, ради которых они были собраны, или для выполнения установленных законом обязательств.

При определении сроков хранения учитываются следующие факторы:

• Цель обработки данных.

• Действующие законодательные и нормативные требования.

• Обязанности по ведению бухгалтерской и финансовой документации.

• Записи о бронированиях и проживании.

• Соответствующие сроки исковой давности и судебные процедуры.

По истечении установленного срока хранения или при прекращении правовых оснований для обработки персональные данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются в соответствии с действующим законодательством.

6. Принципы защиты персональных данных

Наш отель обрабатывает персональные данные в соответствии с основными принципами Закона Турецкой Республики № 6698 «О защите персональных данных»:

• Обработка данных в соответствии с законом и принципами добросовестности.

• Обеспечение точности и актуальности персональных данных, когда это необходимо.

• Обработка данных для конкретных, чётко определённых и законных целей.

• Обеспечение соответствия данных целям обработки, а также их ограниченности и соразмерности этим целям.

• Хранение персональных данных только в течение срока, предусмотренного действующим законодательством или необходимого для соответствующей цели обработки.

7. Файлы Cookie и аналогичные технологии

Наш веб-сайт может использовать файлы Cookie и аналогичные технологии для улучшения функциональности сайта, повышения удобства просмотра и понимания того, как посетители взаимодействуют с нашим веб-сайтом.

Файлы Cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении веб-сайта.

В зависимости от целей использования файлы Cookie могут относиться к следующим категориям:

7.1. Строго необходимые файлы Cookie

Эти файлы необходимы для корректной работы нашего веб-сайта и обеспечивают основные функции, такие как навигация по страницам, безопасность и функциональность бронирования.

7.2. Функциональные файлы Cookie

Эти файлы помогают запоминать ваши предпочтения и настройки, обеспечивая более удобный просмотр веб-сайта.

7.3. Аналитические файлы Cookie и файлы Cookie производительности

Эти файлы могут помогать нам понимать, как посетители используют наш веб-сайт, какие страницы они посещают и каким образом можно улучшить производительность сайта.

7.4. Рекламные и маркетинговые файлы Cookie

В случаях, когда это применимо и получено необходимое согласие, эти файлы могут использоваться для показа соответствующей рекламы, оценки эффективности рекламных кампаний и понимания интересов посетителей.

Вы можете управлять своими предпочтениями в отношении файлов Cookie через настройки Cookie на нашем веб-сайте, если такая функция доступна, а также изменять или отключать файлы Cookie через настройки браузера.

Обратите внимание, что отключение некоторых файлов Cookie может повлиять на работу отдельных функций веб-сайта.

8. Использование цифровых платформ

При посещении или использовании наших Цифровых платформ определённая персональная и техническая информация может обрабатываться в следующих целях:

• Обеспечение работы и техническое обслуживание нашего веб-сайта.

• Улучшение функциональности веб-сайта и пользовательского опыта.

• Мониторинг производительности и использования веб-сайта.

• Обеспечение безопасности наших цифровых услуг.

• Управление онлайн-запросами на бронирование и обращениями гостей.

• Предоставление информации о нашем отеле и доступных услугах.

В случаях, когда действующее законодательство требует получения явного согласия, соответствующая обработка данных будет осуществляться только после получения необходимого согласия.

9. Безопасность данных

Наш отель принимает соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, незаконной обработки, случайной утраты, изменения или уничтожения.

Такие меры могут включать:

• Контроль доступа и процедуры предоставления полномочий.

• Защищённые системы и технические меры безопасности.

• Надлежащие процедуры хранения и резервного копирования данных.

• Внутренние политики и процедуры защиты персональных данных.

• Информирование сотрудников и обязательства по соблюдению конфиденциальности.

• Мониторинг и регулярный пересмотр мер безопасности данных.

• Соответствующие договорные обязательства для сторонних поставщиков услуг.

Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам, которым такая информация необходима для законных служебных целей.

10. Ваши права в соответствии с Законом Турции о защите персональных данных (KVKK)

В соответствии со статьёй 11 Закона Турецкой Республики № 6698 «О защите персональных данных» вы имеете право:

• Узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные.

• Запросить информацию об обработке ваших персональных данных, если они обрабатываются.

• Узнать цель обработки ваших персональных данных и используются ли они в соответствии с этой целью.

• Узнать третьих лиц, которым ваши персональные данные передаются внутри страны или за её пределы.

• Требовать исправления неполных или неточных персональных данных.

• Требовать удаления или уничтожения персональных данных при соблюдении условий, предусмотренных законом.

• Требовать уведомления третьих лиц, которым были переданы ваши персональные данные, об их исправлении, удалении или уничтожении.

• Возражать против результата, полученного в отношении вас исключительно посредством анализа персональных данных автоматизированными системами.

• Требовать возмещения ущерба в случае причинения вреда вследствие незаконной обработки персональных данных.

Вы можете воспользоваться указанными правами, направив запрос в Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti. по контактным данным, указанным ниже, в соответствии с установленными процедурами подачи обращений.

Запросы рассматриваются и обрабатываются в сроки, предусмотренные действующим законодательством, и, если применимо, не позднее тридцати (30) дней.

Как правило, рассмотрение запросов осуществляется бесплатно. Однако в случаях, предусмотренных тарифами, установленными Советом по защите персональных данных, может взиматься соответствующая плата.

11. Сторонние веб-сайты и услуги

Наш веб-сайт может содержать ссылки на сторонние веб-сайты, платформы бронирования, платёжные сервисы или платформы социальных сетей.

Такие сторонние сервисы работают независимо и могут иметь собственные политики конфиденциальности, политики использования файлов Cookie и правила защиты данных.

Наш отель не несёт ответственности за практику обработки персональных данных или содержание сторонних веб-сайтов. Мы рекомендуем ознакомиться с соответствующими политиками конфиденциальности перед предоставлением личной информации.

12. Изменения настоящей Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности и использования файлов Cookie по мере необходимости, чтобы отражать изменения в наших услугах, деятельности, технологиях или действующем законодательстве.

Актуальная версия Политики всегда будет доступна на нашем официальном веб-сайте:

www.kelebekhotel.com

13. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы, замечания или запросы относительно настоящей Политики конфиденциальности и использования файлов Cookie или обработки ваших персональных данных, вы можете связаться с оператором персональных данных, используя следующие контактные данные:

Оператор персональных данных: Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti.

Отель: Kelebek Cave Hotel

Адрес: Гёреме, Каппадокия, провинция Невшехир, Турция

Веб-сайт: https://www.kelebekhotel.com

Электронная почта: [email protected]

Телефон: +90 384 271 25 31

WhatsApp: +90 538 400 25 20

Для подачи запросов в рамках ваших прав, предусмотренных Законом Турецкой Республики № 6698 «О защите персональных данных», просим использовать указанные выше каналы связи в соответствии с установленными процедурами подачи обращений.

Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti.

Команда Kelebek Cave Hotel