Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti. (en adelante, “Kelebek Cave Hotel”, “nuestro hotel”, “nosotros” o “nuestro”) respeta los derechos de privacidad y protección de datos personales de sus huéspedes, visitantes del sitio web y socios comerciales.

Nos comprometemos a proteger los datos personales y a tratarlos de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos, incluida la Ley turca de Protección de Datos Personales n.º 6698 (en adelante, “KVKK”).

Esta Política de Privacidad y Cookies explica cómo recopilamos, tratamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales a través de nuestro sitio web, canales de reserva y otras plataformas de comunicación.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, avances tecnológicos y legislación aplicable. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de los canales correspondientes.

1. Ámbito de aplicación de esta Política

Esta Política se aplica a los datos personales recopilados a través de los siguientes canales:

Nuestro sitio web oficial: www.kelebekhotel.com
Nuestro sistema de reservas online, gestionado mediante Reseliva.
Las solicitudes de reserva y reservas realizadas directamente con nuestro hotel.
Agencias de viajes, agencias de viajes online (OTA) y otras plataformas de reservas.
Correo electrónico, teléfono, WhatsApp y otros canales de comunicación.
Cuentas de redes sociales gestionadas por nuestro hotel o en su nombre.
Procedimientos de entrada (check-in) y salida (check-out) en nuestro hotel.
Formularios de comentarios de huéspedes, encuestas, opiniones, solicitudes y reclamaciones.
Campañas de marketing, actividades promocionales y eventos.

Nuestro sitio web, servicios de reservas online, cuentas de redes sociales y otros canales de comunicación digital se denominan conjuntamente “Plataformas Digitales”.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Los datos personales que recopilamos pueden variar según la naturaleza de su relación con nuestro hotel y los servicios que utilice.

Las categorías de datos personales que podemos tratar incluyen:

2.1. Datos de identificación

Nombre, apellidos, número de pasaporte, número de documento nacional de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento y otros datos de identificación necesarios para las reservas, el alojamiento y el cumplimiento de las obligaciones legales de comunicación de información.

2.2. Datos de contacto

Dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de teléfono móvil, dirección de residencia y otros datos de contacto facilitados al realizar una reserva o comunicarse con nuestro hotel.

2.3. Información sobre reservas y alojamiento

Fechas de reserva, información de llegada y salida, preferencias de habitación, número de huéspedes, historial de alojamiento, solicitudes especiales, información sobre cancelaciones y datos relacionados con los servicios solicitados o recibidos.

2.4. Información financiera

Datos de transacciones de pago, información de facturación, detalles de facturas y otros datos financieros necesarios para procesar pagos y cumplir obligaciones financieras.

Los datos de las tarjetas de pago pueden ser tratados por proveedores de servicios de pago autorizados mediante sistemas de pago seguros.

2.5. Preferencias de los huéspedes e información sobre los servicios

Información relativa a sus preferencias, solicitudes especiales de alojamiento, preferencias de servicio, comentarios y experiencias en nuestro hotel, cuando sea relevante para prestar y mejorar nuestros servicios.

2.6. Información de comunicaciones

Información contenida en correos electrónicos, conversaciones telefónicas, mensajes de WhatsApp, consultas online, formularios de comentarios, opiniones, solicitudes y reclamaciones.

2.7. Información digital y técnica

Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo, datos de uso del sitio web, registros de acceso, registros de cookies y otros datos técnicos recopilados a través de nuestras Plataformas Digitales.

2.8. Información de ubicación

La información de ubicación puede ser tratada cuando usted comparte voluntariamente su ubicación o utiliza las funciones basadas en la ubicación disponibles en nuestras Plataformas Digitales.

2.9. Información audiovisual

Fotografías, grabaciones de vídeo, imágenes de cámaras de seguridad y grabaciones de audio recopiladas, cuando corresponda, con fines de seguridad, operativos y otros fines legítimos.

2.10. Información legal y de cumplimiento normativo

Información necesaria para cumplir nuestras obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades públicas autorizadas y cumplir con la legislación aplicable.

2.11. Preferencias de marketing y comunicación

Sus preferencias relativas a comunicaciones promocionales, boletines informativos, ofertas especiales, campañas y otras actividades de marketing, cuando corresponda.

3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Kelebek Cave Hotel puede tratar los datos personales para los siguientes fines:

Recibir, gestionar y confirmar reservas de alojamiento.
Prestar servicios de alojamiento hotelero y otros servicios relacionados con la hospitalidad.
Gestionar los procedimientos de check-in, check-out y registro de huéspedes.
Cumplir las obligaciones legales de información y los requisitos normativos.
Gestionar pagos, facturas y operaciones contables.
Responder a consultas, solicitudes, comentarios y reclamaciones.
Organizar servicios adicionales y experiencias solicitadas por los huéspedes.
Mejorar nuestro sitio web, sistemas de reservas y experiencia de los huéspedes.
Garantizar la seguridad de nuestro hotel, huéspedes, empleados e instalaciones.
Realizar encuestas de satisfacción y evaluaciones de la calidad de nuestros servicios.
Comunicar información relevante sobre las reservas y los servicios del hotel.
Llevar a cabo actividades de marketing y promoción cuando la legislación lo permita.
Establecer, ejercer y defender nuestros derechos legales.

Los datos personales únicamente se tratarán para fines específicos, explícitos y legítimos, de conformidad con la legislación aplicable.

4. Comunicación y transferencia de datos personales

Sus datos personales podrán compartirse con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o alcanzar otros fines legítimos.

Estos terceros pueden incluir:

Proveedores de sistemas de reservas y sistemas de gestión hotelera.
Plataformas de reservas online y agencias de viajes autorizadas.
Proveedores de servicios de pago e instituciones financieras.
Proveedores de tecnología, alojamiento web y asistencia informática.
Asesores profesionales, auditores y asesores jurídicos.
Proveedores de servicios de marketing y comunicación, cuando corresponda.
Empresas pertenecientes a nuestro grupo empresarial, cuando esté legalmente permitido y sea necesario.
Instituciones públicas y autoridades legalmente autorizadas.

Los datos personales únicamente se compartirán en la medida necesaria para la finalidad correspondiente y de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

4.1. Proveedor del servicio de reservas online – Reseliva

Nuestro hotel utiliza Reseliva como proveedor de su sistema de reservas online para gestionar las reservas directas realizadas a través de nuestro sitio web.

Cuando realiza una reserva a través de nuestro sitio web, los datos personales que facilita, incluidos su nombre, datos de contacto, fechas de reserva, preferencias de alojamiento e información relacionada con la reserva, pueden ser tratados mediante el sistema de reservas de Reseliva.

Esta información se comparte con Reseliva en la medida necesaria para gestionar, tramitar y confirmar su reserva, así como para prestar los servicios de alojamiento solicitados.

Para obtener más información sobre cómo Reseliva trata los datos personales, consulte su Política de Privacidad:

https://www.reseliva.com/ns/privacy_policy.php

4.2. Transferencias internacionales de datos personales

Dado que recibimos huéspedes de diferentes países y podemos trabajar con proveedores de servicios internacionales, en determinadas circunstancias puede ser necesario transferir datos personales al extranjero.

Cualquier transferencia internacional de datos personales se realizará de conformidad con los requisitos y garantías establecidos en el artículo 9 de la Ley turca de Protección de Datos Personales n.º 6698 y la normativa aplicable.

5. Conservación de los datos personales

Nuestro hotel conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados o para cumplir las obligaciones legales aplicables.

Para determinar los períodos de conservación, se tienen en cuenta los siguientes aspectos:

La finalidad del tratamiento de los datos.
Los requisitos legales y normativos aplicables.
Las obligaciones de conservación de registros contables y financieros.
Los registros de reservas y alojamiento.
Los plazos de prescripción correspondientes y los procedimientos legales.

Una vez vencido el período de conservación correspondiente o cuando deje de existir la base jurídica para el tratamiento, los datos personales serán eliminados, destruidos o anonimizados de conformidad con la legislación aplicable.

6. Principios relativos a la protección de datos personales

Nuestro hotel trata los datos personales de conformidad con los principios fundamentales de la Ley turca de Protección de Datos Personales n.º 6698:

Tratar los datos de conformidad con la ley y los principios de buena fe.
Garantizar que los datos personales sean exactos y estén actualizados cuando sea necesario.
Tratar los datos para fines específicos, explícitos y legítimos.
Garantizar que los datos sean pertinentes, limitados y proporcionales a los fines del tratamiento.
Conservar los datos personales únicamente durante el período establecido por la legislación aplicable o necesario para la finalidad del tratamiento.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su funcionalidad, optimizar la experiencia de navegación y comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web.

Dependiendo de su finalidad, las cookies pueden incluir las siguientes categorías:

7.1. Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento de nuestro sitio web y permiten utilizar funciones básicas como la navegación por las páginas, la seguridad y el sistema de reservas.

7.2. Cookies funcionales

Estas cookies ayudan a recordar sus preferencias y configuraciones para ofrecerle una experiencia de navegación más cómoda.

7.3. Cookies analíticas y de rendimiento

Estas cookies pueden ayudarnos a comprender cómo utilizan nuestro sitio web los visitantes, qué páginas visitan y cómo podemos mejorar el rendimiento del sitio web.

7.4. Cookies publicitarias y de marketing

Cuando corresponda y siempre que se haya obtenido el consentimiento necesario, estas cookies podrán utilizarse para mostrar publicidad relevante, medir el rendimiento de las campañas y comprender los intereses de los visitantes.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de cookies disponible en nuestro sitio web, cuando se ofrezca esta opción, y modificar o desactivar las cookies mediante la configuración de su navegador.

Tenga en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio web.

8. Uso de las Plataformas Digitales

Cuando visita o utiliza nuestras Plataformas Digitales, determinada información personal y técnica puede tratarse para los siguientes fines:

Gestionar y mantener nuestro sitio web.
Mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario.
Supervisar el rendimiento y el uso del sitio web.
Garantizar la seguridad de nuestros servicios digitales.
Gestionar solicitudes de reservas online y consultas de los huéspedes.
Proporcionar información sobre nuestro hotel y los servicios disponibles.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento explícito, las actividades de tratamiento correspondientes únicamente se llevarán a cabo después de obtener el consentimiento necesario.

9. Seguridad de los datos

Nuestro hotel adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, el tratamiento ilícito, la pérdida accidental, la alteración o la destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

Controles de acceso y procedimientos de autorización.
Sistemas seguros y medidas técnicas de protección.
Procedimientos adecuados de almacenamiento y copias de seguridad.
Políticas y procedimientos internos de protección de datos.
Formación de los empleados y obligaciones de confidencialidad.
Supervisión y revisión de las prácticas de seguridad de los datos.
Obligaciones contractuales adecuadas para los proveedores de servicios externos.

El acceso a los datos personales está limitado al personal autorizado que necesita dicha información para fines empresariales legítimos.

10. Sus derechos conforme a la Ley turca de Protección de Datos Personales (KVKK)

De conformidad con el artículo 11 de la Ley turca de Protección de Datos Personales n.º 6698, usted tiene derecho a:

Saber si sus datos personales están siendo tratados.
Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales, en caso de que estén siendo tratados.
Conocer la finalidad del tratamiento de sus datos personales y si se utilizan de acuerdo con dicha finalidad.
Conocer los terceros a quienes se transfieren sus datos personales, tanto dentro del país como en el extranjero.
Solicitar la rectificación de datos personales incompletos o inexactos.
Solicitar la eliminación o destrucción de sus datos personales en las condiciones establecidas por la ley.
Solicitar que se informe a los terceros a quienes se hayan transferido sus datos personales sobre las operaciones de rectificación, eliminación o destrucción.
Oponerse a un resultado desfavorable derivado del análisis de sus datos personales exclusivamente mediante sistemas automatizados.
Solicitar una indemnización por los daños sufridos como consecuencia del tratamiento ilícito de sus datos personales.

Puede ejercer estos derechos presentando una solicitud a Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti. a través de los datos de contacto que figuran a continuación, de conformidad con los procedimientos de solicitud aplicables.

Las solicitudes serán evaluadas y resueltas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y, cuando corresponda, en un plazo máximo de treinta (30) días.

Por regla general, las solicitudes se tramitan de forma gratuita. No obstante, podrá cobrarse una tarifa cuando esté permitido por el arancel establecido por la Autoridad de Protección de Datos Personales.

11. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, plataformas de reservas, servicios de pago o plataformas de redes sociales.

Estos servicios de terceros funcionan de manera independiente y pueden disponer de sus propias políticas de privacidad, políticas de cookies y prácticas de protección de datos.

Nuestro hotel no se hace responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de los sitios web de terceros. Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de compartir información personal.

12. Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Cookies cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, actividades comerciales, tecnología o legislación aplicable.

La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web oficial:

www.kelebekhotel.com

13. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad y Cookies o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con el responsable del tratamiento utilizando los siguientes datos:

Responsable del tratamiento: Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti.

Hotel: Kelebek Cave Hotel

Dirección: Göreme, Capadocia, Nevşehir, Turquía

Sitio web: https://www.kelebekhotel.com

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +90 384 271 25 31

WhatsApp: +90 538 400 25 20

Para presentar solicitudes relacionadas con los derechos que le reconoce la Ley turca de Protección de Datos Personales n.º 6698, puede utilizar los canales de contacto indicados anteriormente, de conformidad con los procedimientos de solicitud aplicables.

Göreme Kelebek Turizm Ltd. Şti.

Equipo de Kelebek Cave Hotel

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