Вопросы-Ответы

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того как вы отмените бронирование, вы получите электронное письмо с подтверждением отмены бронирования. Если вы не получили электронное письмо об отмене, отправьте электронное письмо с деталями бронирования на [email protected]

Что мне делать, если у меня есть вопрос о номере или отеле?

Мы советуем вам связаться с отелем через поле для комментариев в форме бронирования (на английском или на другом языке, если это возможно) или отправить сообщение по адресу: [email protected], вы также можете отправить нам сообщение WhatsApp +90 538 400 2520

Как мне выяснить, есть ли в отеле определенный объект, например, лифт?

Вы можете проверить «Услуги отеля» на странице обзора отеля.

Как я могу узнать, что отель предлагает трансфер и как его забронировать?

Мы предлагаем регулярный трансфер из обоих аэропортов Кайсери и Невшехир (коды: ASR и NAV). У нас также есть частный трансфер для вашей группы. Вас будет ждать водитель у ворот внутреннего прибытия.

Как я могу узнать, разрешает ли отель заселяться с домашними животнымы?

Kelebek Hotel - это отель, в котором разрешено проживание с домашними животными, и вы встретите «Виски» и «Тарчин» (корица). Если вы хотите привезти своего питомца, сообщите нам.

Как узнать, есть ли в отеле парковка?

У нас есть бесплатная парковка на улице в нашем отеле.

Я прибуду поздно вечером в отель. Могу ли я еще зарегистрироваться?

Наш ресепшин открыта 24 часа, и вы всегда найдете там кого-нибудь, кто поможет вам.

Как я могу запросить ранний заезд или поздний выезд?

Мы рекомендуем вам связаться с отелем, так как этот вопрос зависит от наличия возможности. Контактные данные отеля вы найдете в электронном подтверждении бронирования.

Какое время заезда и выезда в отеле?

Наша регистрация в 14 днём а выезд в 12 днём. Если вы планируете прибыть поздно или очень рано, мы рекомендуем вам заранее сообщить об этом администрации отеля, используя поле для комментариев в форме бронирования (на английском или на другом языке, если это возможно), или напрямую связаться с администрацией отеля, используя контактную информацию. Подробности вы найдете в электронном подтверждении бронирования.

Могу ли я забронировать отель для дневного использования?

Минимум, на который можно забронировать через наш сайт, - одна ночь. Вы можете проверить цены и доступность нашего сайта, перейдя на страницу бронирования.

Сколько номеров можно забронировать в одном бронировании?

Максимум 2 номера можно забронировать в одном бронировании, если доступно. Если вы хотите забронировать больше номеров, отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

Я забронировал отель, но не получил подтверждение по электронной почте. Что мне нужно сделать?

Самая распространенная проблема, связанная с тем, что вы не получили письмо с подтверждением, - это неправильная запись вашего письма. Пожалуйста, проверьте все свои контактные данные, прежде чем заполнять форму бронирования. Мы также заметили, что иногда письма с подтверждением попадают в папку со спамом. Если после этих рекомендаций вы всё ещё не получили письмо с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нами через [email protected]

Могу ли я забронировать номер в отеле по телефону?

Мы не подтверждаем бронирование через телефонный звонок, однако, лучший способ сделать заказ - отправить электронное письмо. Если вам нужна какая-либо помощь, вы всегда можете позвонить нам в рабочее время или отправить электронное письмо по адресу [email protected]

Как я узнаю, что мое бронирование подтверждено?

После того, как вы выполнили все шаги процесса бронирования, на экране появится мгновенное сообщение, и вы получите подтверждение в течение 24 часов. В этом сообщении будут указаны данные бронирования, такие как дата, тип номера.

Безопасно ли вводить номер моей кредитной карты? Насколько безопасен ваш сайт?

Информация о вашей кредитной карте отправляется нам через безопасный сервер через 256-битную безопасную ссылку. Мы используем новейшую, наиболее безопасную доступную технологию, которая шифрует все ваши личные данные и данные кредитной карты. Используемый метод шифрования - это стандартная технология «Secure Socket Layer» (SSL). Наш SSL-сертификат был выдан Thawte. Мы также используем брандмаузер, который защищает наши серверы и сеть от несанкционированного доступа.

Могу ли я забронировать номер, если у меня нет кредитной карты?

К сожалению, Kелебек отель требует кредитную карту для гарантии бронирования. Мы не можем обработать любое бронирование без кредитной карты.

Средства с моей кредитной карты были списаны. Как я могу получить возврат?

Мы никогда не списываем средства с кредитных карт наших гостей, если они специально не попросили об этом. Контактная информация отеля указана в электронном подтверждении бронирования, если у вас возникли какие-либо проблемы.

Могу ли я оплатить проживание в отеле кредитной картой, отличительной от той, которая использовалась для гарантии бронирования?

Поскольку данные кредитной карты нужны только для гарантии, вы можете оплатить в отеле, используя метод оплаты по вашему выбору.

Могу ли я оплатить проживание заранее?

Если вы хотите оплатить проживание заранее, вам необходимо связаться с администрацией отеля напрямую. Контактная информация отеля указана в электронном подтверждении бронирования.

Какие типы кредитных карт я могу использовать для гарантии бронирования?

MasterCard, Visa и American Express принимаются в качестве гарантии.

Требуется ли депозит или предоплата?

Вы оплатите проживание в отеле. Если отель требует залог, он будет четко указан заранее.

Зачем вам нужны данные моей кредитной карты?

Как правило, данные вашей кредитной карты требуются только в качестве гарантии отеля, если вы не приехали или не отменили слишком поздно. Это может привести к штрафу за незаезд (эквивалентно пребыванию на одну ночь). Мы никогда не будем снимать средства с вашей кредитной карты. Вы оплатите проживание в отеле.

Могу ли я использовать дисконтные ваучеры (например, выпущенные журналами, магазинами и т. д.)?

У нас нет каких-либо партнерских отношений или предложений с третьими лицами в отеле Келебек

Предлагаете ли вы специальные скидки (для пожилых людей, сотрудников авиакомпаний и т. д.)?

Мы всегда предоставляем лучшие цены на даты вашего пребывания. Скидки уже включены и, следовательно, невозможно получить какую-либо другую скидку по подтвержденной цене.

Включены ли налоги в стоимость номера?

Все цены, представленные на нашем сайте, включают налоги

Могу ли я вообще запросить дополнительную кровать для третьего человека в двухместном номере и по какой цене?

После того, как вы узнаете наличие определенной комнаты в Келебеке на запрошенные даты, нажав на название комнаты, вы получите доступ к описанию комнаты. Если возможность и стоимость дополнительной кровати в номере не указаны в описании номера, пожалуйста, отправьте электронное письмо [email protected]

Завтрак включен в стоимость?

Все наши номера в отеле Kelebek включают завтрак и налоги.

Я плачу за бронирование?

Нет, мы не будем взимать плату за бронирование.

Цены указаны на вашем сайте за человека или за номер?

Все цены на сайте указаны за номер, за ночь при двухместном размещении.

У нас двое маленьких детей; мы можем получить дополнительные кровати в комнате?

Как правило, одна дополнительная кровать для одного ребёнка предоставляется за небольшую дополнительную плату. Тем не менее, обратите внимание, что эта возможность зависит от размера номеров, доступных для ваших дат

В чем разница между номерами Дабл и Твин?

Дабл номер с одной двуспальной кроватью. В Твин номере есть две односпальные кровати.

Где я могу найти маршрут до отеля?

Вы можете найти адрес на главной странице отеля, нажав на неё, вы можете следовать указаниям из приложения Google Maps.

Должен ли я платить за аннулирование?

Мы никогда не будем взимать плату за аннулирование. Однако, чтобы избежать платы за отмену бронирования из отеля, пожалуйста, убедитесь, что вы отменяете вовремя в соответствии с правилами отмены бронирования отеля. Отмена бронирования менее чем за 1 неделю до даты вашего приезда повлечёт за собой штраф в размере стоимости 1 ночи проживания, и Kелебек отель оставляет за собой право отменить бронирование, если вы указали неверный номер кредитной карты, неправильный срок действия или неправильный номер безопасности.

Где я могу найти контактные данные отеля?

Вы можете найти адрес на главной странице отеля. Контактная информация указана вместе с нашим номером WhatsApp.

Как я могу отменить или изменить мой заказ?

Вы можете отменить бронирование или отправить нам запрос на изменение, ответив на электронное письмо с подтверждением.

Как мне понять есть ли свободные места на период, который я хочу остаться?

На нашем сайте в верхней части есть доступ к БРОНИРОВАТЬ СЕЙЧАС, после нажатия появится страница бронирования, где вы можете ввести свои даты

Для чего нужно раннее бронирование?

Прежде всего, вы можете выбрать регион, в котором вы хотите побывать, и выбрать соответствующую программу тура, затем вы можете связаться с нашим представителем по телефону, электронной почте или по телефону. Вместе с нашим представителем вы можете выбрать наиболее подходящий отель и самолет для ваших ожиданий и начать бронирование с наиболее подходящими способами оплаты. Прежде всего, вы можете выбрать регион, в котором вы хотите побывать, и выбрать соответствующую программу тура, затем вы можете связаться с нашим представителем по телефону, электронной почте. Вместе с нашим представителем вы можете выбрать наиболее подходящий отель и спланировать свои ожидания и начать бронирование с наиболее подходящих вариантов оплаты.